ZenoCore信息分散，准备一次沟通需要多处查找
客户资料、历史通话与分析入口彼此分离，理解客户的过程被打断。
CUSTOMER INTELLIGENCE · UI/UX CASE STUDY
从每次沟通，
到下一步行动.
ONE CONNECTED WORKSPACE客户 → 沟通 → 洞察 → 行动
THE CALL CENTER, RECONSIDERED.试用这个工作流 ↗
01 / CONTEXT
了解客户，
不该从切换工具开始。
销售的工作围绕客户展开，信息却散落在客户档案、通话记录、文档和分析工具里。
ZenoCore 将客户数据、外呼渠道与 AI 能力集中起来，让一线销售和客户经理在沟通前获得上下文，在沟通中留下记录，在沟通后找到行动方向。
主要使用者一线销售 / 外呼专员 / 客户经理使用场景：桌面端、高频沟通、连续跟进
通话前
通话界面占用了空间，却没有支持记录
原版拨号区比例过大，笔记区域偏小；历史记录与客户管理功能重复。
记录留了下来，下一步行动仍需重新整理
从对话中提炼需求，再转化为跟进任务，需要更直接的连接。
02 / DESIGN APPROACH设计目标与产品框架
把分散的操作，
连成一条有上下文的工作流。
信息就在手边
客户列表连接资料、历史记录和 AI 分析，减少重复查找。
空间留给高频任务
围绕通话与记录分配区域，提升桌面端工作台的空间利用。
洞察有明确的去向
将需求摘要与关键片段连接到可编辑、可完成的跟进任务。
- 01
客户管理
搜索 · 筛选 · 客户资料
- 02
通话工作台
拨号 · 捕捉 · 记录
- 03
AI 分析
需求 · 片段 · 建议
- 04
跟进计划
创建 · 安排 · 完成
AI 助手提供跨任务支持：快捷提问、文档摘要与工作报告。核心叙事聚焦销售外呼与客户跟进。
03 / THE KEY ITERATION
让工作台，
围绕正在发生的沟通。
从 1.0 到 2.0，重新分配拨号、客户信息和笔记的空间，让通话中的高频操作更容易触达。
界面可直接操作
收紧拨号区
将占据整列的拨号界面收为紧凑组件，保留状态与必要操作。
带入客户上下文
在通话旁展示客户资料、标签与意向，减少沟通过程中的页面切换。
为笔记腾出空间
笔记区横向展开；移除重复的历史记录入口，明确模块分工。
04 / CONNECTED EXPERIENCE
BEFORE THE CALL从一个客户，
从一个客户，
进入完整上下文。
客户列表集中连接通话、历史记录与 AI 分析。创建客户提供 AI 匹配、图片识别、手动输入和文档导入四种入口。
AFTER THE CALL让需求看得清，
让需求看得清，
让跟进接得上。
用分层需求、关键片段与建议呈现分析结果。跟进页承接沟通历史和任务，让后续行动有据可查。
SUPPORTING CAPABILITYAI 助手：为日常工作提供快捷入口＋
快捷按钮预载任务模板，文档分析提取关键信息，帮助生成摘要或工作报告。该能力作为销售工作流的辅助展示。
05 / TRY THE WORKFLOW
亲手走一遍，
从客户到跟进。
建议体验 选择 Ethan.S → Call → End Call → Next → Follow-up → Create Task
以下入口用于重新开始指定场景；连续体验时请使用原型内部导航。所有数据仅保留在当前演示会话中。
06 / VALIDATION & REFLECTION验证计划 · 非真实用户测试结果
设计的价值，
需要在任务中验证。
未接听：继续安排，而非中断
保留笔记，允许重新拨打或创建后续联系任务。在 Call Center 中选择 Test a scenario 可体验。
分析失败：提供明确恢复入口
用错误状态说明当前情况，允许重试；关闭 AI Capture 后仍可手动记录。
没有历史：给出第一步
新建客户尚无记录时，用空状态引导首次通话，不以虚构历史填满界面。
测试任务成功标准观察与迭代方向
找到客户并准备通话无外部帮助完成查找并查看资料记录查找时间、误点与页面切换次数
通话中记录关键需求能够持续查看对话并编辑笔记对比 1.0／2.0 的记录完整度与操作负担
将分析转成跟进任务创建包含行动和时间的任务观察建议理解偏差、任务遗漏与修改行为
从异常状态恢复未接听可重约，分析失败可重试确认笔记保留，且用户理解下一步
DESIGN REFLECTION
AI 的加入，也需要清晰的操作空间与信息结构。这个项目的关键取舍，是让客户上下文、通话记录和下一步行动在同一个任务里连接起来。